«Un’azienda che deve intraprendere un percorso di innovazione al proprio interno – ha sottolineato Barbara Scozzi, docente di Business Process Management al Politecnico di Bari -, deve iniziare a riflettere sui processi che esegue giornalmente perché a volte succede che alcune imprese non hanno cognizione del processo in tutte le sue componenti. Quindi, è importante iniziare a prendere consapevolezza di esse e poi imparare a gestirle correttamente e, allo stesso tempo, individuare una figura che possa guardare al processo nel suo complesso, studiare la sua esecuzione nel tempo, monitorare le prestazioni e che possa rendersi conto di quando è il momento di innovarlo.»
